Choix du Pays
Comment pouvons-nous vous aider ?
Faites le bon choix parmi nos multiples offres de support et services :
| Vous cherchez | Les offres qui correspondent | Prix |
| Support | Si votre licence est sous garantie, alors support par
email Réponse sous 48 heures |
Inclus dans le prix du logiciel |
| Support prioritaire Réponse sous 4 heures ouvrées; connexion à distance… |
Plusieurs formules payantes | |
| Services installation et paramétrage | Installation initiale et paramétrage optimal | 500 € HT |
| Vérification de l'ensemble des paramètres (Rrecommandé une fois par an) | 500 € HT | |
| Formations (formateur agréé) | Administrateurs | 1000 € HT + déplacement |
| Utilisateurs finaux | Après étude du besoin Nous contacter |
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| Migrations | Déplacer une installation IceWarp entre deux machines | Selon le volume à migrer Nous contacter |
| Migration depuis une autre messagerie | Après étude du besoin Nous contacter |
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| Fusionner les comptes et les données de deux installations IceWarp | Après étude du besoin Nous contacter |
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| Programmation | Développer des programmes avec API IceWarp Intégration avec d'autres composants du système d'information |
Après étude du besoin Nous contacter |
| Surveillance | Mise en place des mécanismes d'alertes | Après étude du besoin Nous contacter |
Les formules de Support technique
- Support standard (inclus dans le prix logiciel)
- Un support gratuit par email est proposé pour toute licence IceWarp dont la
garantie est à jour. Un nombre positif dans la colonne ‘Période de
renouvellement’ (‘Renewal Period’) du menu ‘Aide → Licence…’ de
votre serveur indique que vous avez droit à ce support standard par email.
Ce support est dispensé pendant les heures de travail en France métropole. Nous garantissons une réponse en moins de 2 jours ouvrés.
Ce service support concerne le signalement et la résolution des anomalies constatées dans le logiciel. Pour toute question concernant l'utilisation des modules ou l'aide à administration, merci de vous reférer aux rubriques ‘Programmes de support premium’ ou aux ‘Formations’ sur cette page.
- Les programmes à valeur ajoutée
- Chaque installation de la solution IceWarp a ses propres caractéristiques
et besoins. Pour cette raison, nous proposons une série programmes de Support
premium, vous laissant ainsi le choix de contrôler finement les services
commandés par rapport à votre budget. Nous sommes certains que vous trouverez
le programmee adapté à votre situation parmi ceux proposés.
Tous nos contrats de Support premium offrent un coût total d'acquisition imparable, inégalé l'industrie.
La puissance du logiciel IceWarp couplée avec le programme Support premium vous donne la clé pour l'utilisation maximale de la solution sans faille et sans surprise.
Les services d'installation et de vérification
- Première installation
- Afin de démarrer votre expérience IceWarp avec toutes les bonnes clés,
nous vous proposons ce service de ‘Mise en route’.
Nous prenons la main sur la machine à distance pour affecturer les actions suivantes :- L'installation du logiciel
- Le paramétrage optimal de sécurité, antispam, antivirus
- Le paramétrage optimal des stratégies de connexion
- La mise en place des bases de données
- La mise en place des sauvegardes automatisées (la conservation périodique des données sauvegardées dans un lieu sûr reste à la charge de l'administrateur)
- Audit annuel
- Il est opportun de faire une fois par an, une vérification globale de tous
les paramètres d'une installation IceWarp. Les menaces de sécurité antispam,
antivirus évouant dans le temps, il est nécessaire d'ajuster les paramètres
par rapport aux conditions externes du jour.
De plus, en fonction de l'usage courant, il est peut-être utile de faire des ajustements dans le fonctionnement des différents modules pour garantir une meilleure utilisation des ressources machines.
Nous prenons la main sur la machine à distance pour affecturer les actions suivantes :- Vérification du paramétrage de sécurité, antispam, antivirus
- Vérification du paramétrage des stratégies de connexion
- Contrôle des bases de données
- La mise en place des sauvegardes automatisées (la conservation périodique des données sauvegardées dans un lieu sûr reste à la charge de l'administrateur)
- Un rapport sur les modifications conseillées
Les Formations
- Formations administrateurs
- Cette formation permet aux participants d'administrer efficacement le
serveur de messagerie IceWarp au quotidien.
Durée: une journée.
Nombre maximum de participants: 3
Il est possible de faire inscrire cette formation dans le cadre de la formation continue (N° de formateur agréé : 11 78 81356 78)
Le prix indiqué ne comporte pas les frais de déplacement.
- Formations utilisateurs finaux
- Cette formation est destiné aux utilisateurs finaux afin de leur expliquer
comment utiliser les différentes interfaces clientes (IceWarp Webmail, IceWarp
Client Desktop, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, Apple iCal,
téléphones mobiles, PSI, 3CX…)
La durée de cette formation, le contenu exact, le nombre de participants ainsi que le prix sera déterminé en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
Merci de nous contacter pour une étude suivi d'un devis.
Il est possible de faire inscrire cette formation dans le cadre de la formation continue (N° de formateur agréé : 11 78 81356 78)
Migrations
- Déplacer IceWarp vers une nouvelle machine
- Vous envisagez de changer la machine (physique ou virtuelle) sur laquelle
vous faites tourner le logiciel IceWarp ? Soit à cause d'une augmentation de
nombre de comptes ou l'espace disque sur le serveur existant, soit pour profiter
d'un serveur moderne ? Laissez-nous vous aider pour faire la migration de la
totalité ou une partie de vos domaines entre les deux machines.
Toutes les données (mail, agendas, carnets d'adresses, tâches, paramètres des comptes, informations de partage) seront transférées.
Le temps d'indisponibilité (quelque soit le nombre de domaines et volume de données) est moins de 10 minutes.
- Migration depuis une autre messagerie
- Vous venez de faire le choix de la solution IceWarp ? Félicitations !
La phase ‘Reprise de l'existant’ est une étape cruciale dans un projet de la mise en place d'une nouvelle messagerie. En effet, il est souvent demandé de récupérer a minima les emails existants, voire d'autres données comme des carnets d'adresses. Il est aussi nécessaire de faire la transition sans perturber les utilsiateurs finaux.
Nos consultants expermintés pourront prendre en charge cette tâche. Ils vous conseilleront en même temps sur la meilleure architecture à retenir pour la messagerie IceWarp.
Les modalités d'une telle migration sont spécifiques à chaque cas. Il faut prendre en compte les caractéristiques du serveur d'origine, le nombre de boîtes aux lettres à migrer, le volume total des mails à migrer, les types d'autres données à migrer (agendas, contacts…).
Merci de nous contacter pour une étude suivi d'un devis.
Programmation
- Pour aller plus loin
- Grâce aux API fournies par le logiciel IceWarp, il est possible
d'automatiser des tâches diverses et/ou d'intégrer IceWarp dans
l'environnement global.
N'hésitez pas de nous en parler. Ensemble, nous trouverons la méthode qui convient à vos besoins.
Quelques examples:- Importer des agendas importés depuis d'autres logiciels
- Gestion fine des quotas des utilisateurs
- Single Sign-On (SSO)
- Gestion des workflows
- …
Merci de nous contacter pour une étude suivi d'un devis.
